woensdag 24 oktober 2012

Banken pakken mijn klanten af

22/10/2012
Via de inkooporganisatie ViaFeria zijn er door ons hypotheken gesloten bij Florius, onderdeel (staatsbank) ABN AMRO. ViaFeria is failliet gegaan. Hierbij de brief die onze klant ons toestuurde welke hij had ontvangen van Florius. Onze klant wordt verwezen naar drie partijen in zijn omgeving. Het is onze klant. Wij hebben de hypotheek verzorgd.

Hierdoor moet de klant eerst weer forse kosten maken voordat deze advies kan krijgen over zijn hypotheek. Om advies te kunnen krijgen dient de klant eerst weer forse kosten te maken, welke ook in de brief genoemd worden. Het hele klantprofiel moet weer opgesteld te worden bij de nieuwe tussenpersoon voordat deze een advies kan krijgen. Dit terwijl al deze gegevens van onze klant bij ons volledig bekend zijn en de klant direct advies op maat gericht kan krijgen. Een profiel opstellen kost al snel €800 tot een veelvoud daarvan bij de voorgestelde partijen. Daarnaast moet het advies reproduceerbaar gemaakt worden. Allemaal onnodige kosten voor mijn klant.

Partijen erkennen geen klanten en portefeuillerecht meer. Florius heeft geen enkele moeite gedaan om ons te informeren, terwijl zij wel op de hoogte zijn dat dit onze relatie is. Dit is gesloten via inkooporganisatie die ter ziele is gegaan.

Florius saneert op dit moment de aanstellingen. Antwoord van de accountmanager was dat Van Koesveld als kleine tussenpersoon geen aanstelling meer heeft bij Florius. Zo kan men dan zeer goedkoop de klanten overhevelen, denken ze. Klant moet gelijk fors in de buidel tasten als hij advies wil. Tevens verbind Florius omzetnormen aan een aanstelling. Dit lijkt mij een AFM overtreding.

Oplossing zou zo simpel kunnen zijn. Stel de tussenpersoon voor de portefeuille over te zetten naar een andere inkoopcombinatie. Dit verstoort onze klantrelatie niet en de klant hoeft geen extra kosten te maken. Voor de klant verandert er niets en iedereen kan correct zaken blijven doen.

Al met al een dieptepunt van onbetrouwbaar handelen door Florius welke onze klant en ons direct raakt. Komt ongetwijfeld een vervolg.

23/10/2012

Na de positieve afronding zijn er nog artikelen in de pers verschenen.
23/10/2012

24/10/2012

Van het bezoek van Joost Hembrechts, directie Florius op ons kantoor op vrijdag 26 oktober 2012 is hieronder een kort verslag te lezen.
26/10/2012 
Verslag van bezoek Joost Hembrechts op kantoor van Van Koesveld In Barneveld. Prettig verlopend gesprek waarbij beide partijen elkaar stand- en zichtpunten kenbaar konden maken. Florius erkende de fout ronduit en zal een excuusbrief naar de klanten verzorgen. In de toekomst zal dit onderwerp nauwkeuriger bekeken vanuit de positie van de klant alvorens actie te ondernemen. Vooral bij klanten via een serviceprovider (inkooporganisatie) zal er steeds gekeken moeten worden wie uiteindelijk de klant heeft geadviseerd en wie het complete hypotheekdossier in bewaring heeft. Daar kan de klant het beste geholpen worden zonder dat de klant overnieuw een profiel op moet stellen tegen forse kosten. Het is een stevig leermoment geweest voor Florius erkende Hembrechts, in de race naar een betere financiele wereld waar Florius zich hard voor maakt. 

Publicatie in Assurantiemagazine
Dossier met succes gesloten m.b.v. s
ocial media, onderschat de kracht hiervan niet. 

Dit onderwerp is breed ondersteund met tweets waarop diverse partijen w.o. Florius snel en positief op gereageerd hebben. Bedankt voor het lezen en de samenwerkende kracht van social media. Reacties met naam worden geplaatst.