zondag 22 mei 2011

Koesveld registreert uw Twitternaam als u het zelf niet doet.


Koesveld registreert uw Twitternaam. Kan dat zomaar?
Als ik in een persoonlijk gesprek een ondernemer of een medewerker probeer te overtuigen van het nut van Social Media, kijken ze mij wazig aan en knikken wat. Meestal komt er dan uit: het zou best kunnen, misschien moet ik er wat mee gaan doen of erger, daar ga ik voorlopig niets mee doen.

Niet op tijd geregistreerd? Jammer, een gemiste kans.

Ik vermeld dan, registreer in ieder geval je eigen naam op Twitter voor een ander dit doet. Deze registratie is vrij en kan door een ieder gedaan worden. Dus ook je concurrent of je grootste vijand kan jouw naam registreren. Op dit moment signaleer ik al buitenlandse bedrijven die namen registreren. Zie deze dan maar eens betaalbaar weer in je bezit te krijgen.
Voorzichtig wijs ik er nog even op wat de mogelijkheden van Social Media zijn. Op mijn site www.koesveld.net (.net van Netwerken) staan diverse E-books met informatie hierover. Vooral "Zakelijk Twitteren" van Vincent Meijer is een aanrader. Als je je naam niet binnen een week registreert, doe ik het voor je, sluit ik dan het gesprek meestal af.

Wat is de ellende groot als een ander met jouw naam gaat Twitteren.

En dit, terwijl jij dit niet bent. Die Twitteraar kan enorme schade aanrichten. Je moet doorlopend vertellen dat jij dat niet bent wat er allemaal op internet over jou of je bedrijf is te vinden. In de Google zoekmachines komen telkens "feiten" naar boven die dus niets met jou of je bedrijf te maken hebben. Erg lastig dus.

Wat is mijn advies, al doe je nu nog niets met Social Media?
Registreer je bedrijfsnaam op Twitter, vooral als deze uniek is. Registreer elke medewerker met volle naam op Twitter. Maximale aantal tekens is 15. Standaard kun je, als een naam te lang is, het tussenvoegsel weg laten. Daarmee voorkom je misstanden.

Uiteraard geldt dit advies van je naamregistratie ook voor Facebook. In de toekomst nog belangrijker.
Kom je mij tegen en je bent niet geregistreerd, dan weet je wat je te wachten staat. Uiteraard draag ik een naam op verzoek van het bedrijf of persoon over. Ik doe het niet met een eigen commercieel belang. Uitgangspunt is hiervoor omschreven.

Schakel een expert in om je mogelijkheden en je risico's op Social Media te bepalen.
Ik ga in dit verhaal voorbij aan de enorme kansen die Social Media je commercieel biedt. Hier wil ik als financieel adviseur en als ervaren Social Media gebruiker, de risico's noemen ter voorkoming van mogelijke schade, zowel imagoschade als omzetverlies.
Verstandig is, als je totaal geen ervaring hebt met en misschien ook geen gevoel hebt met Social Media, om een expert in te schakelen. Deze kan bepalen wat jouw mogelijkheden én risico's zijn van Social Media. Ook als je bewust (nog) niet wilt deelnemen, je hebt in ieder geval een helder overzicht.
Diverse bedrijven kunnen je behulpzaam zijn bij ontwikkelen van de mogelijkheden. Ook voor bepalen van de risico's zijn er nog niet zoveel specialisten. Deze risico-analyse kan mijn bedrijf voor je maken. Eventueel aangevuld met een plan van aanpak van je mogelijkheden. Binnen mijn netwerk zijn daar voldoende betaalbare professionals voor beschikbaar. Voor de kosten hoef je het niet te laten.

Doe het zelf en registreer je twitternaam.
Uiteraard wil ik het liefste dat je zelf je naam direct registreert. De mogelijkheden bepaal je later dan wel.

dinsdag 17 mei 2011

Verzekeraars, reageren niet op Social Media, omgang met onze belangen?


Vanaf 10 mei 2011 zijn wij van Van Koesveld in Barneveld aan het testen hoe verzekeraars en banken van 21 juni omgaan met een eenvoudige oproep via Twitter.
Doel is om de reactiesnelheid te testen als u de verzekeraar of bank een vraag of probleem voorlegt. Daarna of men reageert en men in staat is goed antwoord te geven. Dit ook ter voorkoming dat Twitter voor de financiële branche straks enkel een klachtenbank wordt. Wij zullen elke week verzekeraars uitdagen en de resultaten hier vermelden.

De verstuurde Tweet ziet er als volgt uit:
Als ik nu een Tweet over "verzekeraar" doe en vraag of ze mij bellen op 0342-424242 dan is dat goed?

Als men reageert worden de volgende vragen gesteld,
is er een webcare team
is er een webcarebeleid
wie is het aanspreekpunt
is er een algemeen twitterbeleid
naam en telefoonnummer van de contactpersoon

Onderaan dit blog ziet u een link van een onderzoeksbureau wat over dit onderwerp een dik betaald rapport heeft gemaakt.

10 mei
Verzekeraars met tussenpersonen
Allianz = geen reactie tot nu toe
Avero -Achema = geen reactie tot nu toe
Delta Lloyd = binnen halve dag professionele reactie Wim B.
Nationale Nederlanden = binnen halve dag een professionele reactie van Chris D.
ASR = binnen 2 dagen een professionele reactie Paul T.

17 mei
Rechtsbijstandverzekeraars
Das = geen reactie tot nu toe
Arag = 18 mei om 08.40 uur professionele reactie van Arjan H.
Anker = geen reactie tot nu toe
Interpolis = 19 mei 10.00 uur professionele reactie van Tessa O.
Klaverblad = geen reactie tot nu toe

23 mei
Direct writers
AllSecur = 24 mei om 08.50 uur professionele reactie van Alice van H.
CentraalBeheer = 30 mei 12.40 uur een professionele reactie van Majda C.
OHRA = 24 mei 09.30 uur professionele reactie van Marjolein D.
Polisdirect = 24 mei 12.10 uur professionele reactie door Angela D.
FBTO = 26 mei 13.10 uur professionele reactie van Laura M.

Bijzondere reactie van OHRA / Delta Lloyd om mij met nog een aantal intermediairs uit te nodigen bij OHRA om daar in de Sociale Media keuken te komen kijken,

Vanaf nu voeren we de aantallen op om sneller een beeld te krijgen. Onze vraag is:
Hierbij vraag ik of mij wil bellen op nummer 0342-424242, alvast bedankt. Nico van Koesveld http://bit.ly/kGoOJG (verwijzing naar dit blog)
29 mei
Verzekeraars schade
ABN AMRO = 30 mei 12.20 uur, professionele reactie van Gabie K.
Aegon = geen professionele reactie tot nu toe
Generali = geen professionele reactie tot nu toe
Goudse Verzekering = geen professionele reactie tot nu toe
Legal & General = geen professionele reactie tot nu toe
London Verzekering = geen professionele reactie tot nu toe
Reaal Verzekeringen = 30 mei 09.30 uur, professionele reactie van Oving I.

30 mei
Uitvaartverzekeraars
Ardanta = 31 mei 16.00 uur professionele reactie Manon V.
DELA = geen professionele reactie tot nu toe
Monuta = 31 mei 14.00 professionele reactie Yoram H.
PC Uitvaartzorg = geen professionele reactie tot nu toe
Yarden = geen professionele reactie tot nu toe
Gelderse Uitvaart = geen professionele reactie tot nu toe

31 mei
Zorgverzekeraars
AnderZorg = 1 juni 15.40 uur professionele reactie van Marloes G.
De Amersfoortse = geen professionele reactie tot nu toe
Agis Zorgverzekeraar = 1 juni 08.40 uur professionele reactie Christine R.
Zilveren Kruis = 1 juni 08.40 uur professionele reactie van Christine R.
Prolife = 1 juni 08.40 uur professionele reactie van Christine R.
ONVZ Zorgverzekering = 08.40 uur professionele reactie van Mark L.
Trias Zorgverzekering = geen professionele reactie tot nu toe
Salland verzekeringen = geen professionele reactie tot nu toe
CZ = geen professionele reactie tot nu toe
Menzis = 1 juni 10.20 uur professionele reactie van Linda B.
IZA = geen professionele reactie tot nu toe

03 juni
Levensverzekeraars
Erasmus Leven = 6 juni 09.30 uur professionele reactie van Rene J.
Paerel Leven = 10 juni 13.50 uur professionele reactie van Michiel H.
Conservatrix = geen professionele reactie tot nu toe
Robein Leven = geen professionele reactie tot nu toe
Zwitserleven = 3 juni 12.40 uur professionele reactie Daan V.

Wellicht gaan we na verzekeraars ook aanverwante organisaties zoals banken, hypotheekverstrekkers testen.

21 juni 2011
Het is zover. Op veler verzoek gaan we ook de banken testen. We hebben de gewone banken en de elitaire banken uitgedaagd.

De volgende tweet is verstuurd. "Hierbij vraag ik of ... mij wil bellen op nummer 0342-424242, alvast bedankt. Nico van Koesveld http://bit.ly/kGoOJG" (verwijzing naar dit blog)

ABN AMRO = 22 juni 09.30 uur Professionele reactie van Gabie K.
ALEX geen professionele reactie tot nu toe
Argenta geen professionele reactie tot nu toe
DHB Bank geen professionele reactie tot nu toe
Direct Bank geen professionele reactie tot nu toe
Friesland Bank 23 juni 13.20 uur professionele reactie van Gert van W. (RvB)
ING Bank geen professionele reactie tot nu toe
InterBank geen professionele reactie tot nu toe
Rabobank = 22 juni 11.30 professionele reactie locale bank van Johan van L.
Schretlen geen professionele reactie tot nu toe
SNS Bank = 22 juni 09.40 uur professionele reactie van Marielle K.
Robeco Direct = 22 juni 11.00 uur professionele reactie van Olivier B.
Regio Bank
Staalbankiers
Van Lanschot Bankiers = 22 juni 13.30 uur professionele reactie van Kees H.
Fortis Mees Pierson

Ik ben nu klaar met mijn onderzoek. Er komt vast wel publiciteit over. Of rapporten die deze ervaring verder onderbouwen.

Op 22 juli verscheen "Nederlandse verzekeraars laten kansen liggen op Social Media"