dinsdag 3 januari 2012

Terugkijken, hoe heb ik 2011 ervaren? Van rode naar zwarte cijfers.


Heftig jaar geweest, dat 2011. Wel een jaar met een turnaround voor Van Koesveld. Van rode naar zwarte cijfers in de tweede helft, dankzij vele factoren. Hierover later meer.

Oh ja, als je dit artikel wil waarderen met een +1 of een reactie. Dat waardeer ik enorm.

Nog even verder terugkijken. Bij ons begonnen de rode cijfers al in 2008. Dit zette zich voort in 2009 en 2010. Gevolgen laten zich raden, bezuinigen en efficiënter werken. Elk jaar weer. Na drie jaar bezuinigen, denk je soms, de bezuinigingen en de efficiëntie van dat laatste jaar had ik ook in het eerste jaar al door moeten voeren. Schijnt dat je er naar toe moet groeien. Blijf geloven in jezelf, je bedrijf en je collega's. En draag dat uit naar je collega's en je klanten. Je mag absoluut vertellen dat het minder gaat. Schaam je daar niet voor. Niet negatief, wel gewoon benoemen. Schijnt dat veel ondernemers dit nog niet durven, schaamte wellicht om als loser aangemerkt te worden? Ik zou zeggen, benoem het en je zult zien dat je herkenning krijgt en een goede dialoog. Vanuit een scenario met rode cijfers ga je anders kijken naar bepaalde zaken.Door dit te delen, krijg je een gezonde discussie.

De verandering kwam in 2011. In het voorjaar heb ik Sociale Media breder opgepakt. Dit resulteerde in steeds minder rode en aan het einde van het jaar in zwarte cijfers. Steeds meer klanten met schadeverzekeringen wisten de weg naar ons te vinden. Met hypotheken zat de groei er flink in. Op LinkedIn ben ik al langer aanwezig. Meer om contacten vast te leggen, nauwelijks onderhoudend. Daar kwam Twitter bij om veel te kunnen delen. Nu acht maanden later met ruim 1.000 volgers. En men reageert. Je hebt immers als financieel expert veel te geven en te delen. 

Oproepen op Twitter hebben succes, we noemen een aantal grote onbereikbare bedrijven waarbij problemen via onze twitteroproep opgelost werden. KPN nam contact op met een ondernemer die een paar weken geen telefoon had, Bol.com die nieuwe iPhone leverde bij een zoekgeraakte iPhone, Canal Digitaal die een nieuwe ontvanger / opname apparaat leverde. Delta Lloyd die direct reageerde op onze oproepen. Waren er ook bedrijven die niet reageerden? Jazeker, helaas veelvuldig uit de financiële branche. Een blog over de banken en verzekeraars was het resultaat. De uitvaartverzekeraars werden via diverse tv programma's beschuldigd van keiharde oplichting. De AFM ondersteunde dit met een vernietigend rapport. Ook op mijn tweets reageerde de uitvaartbranche niet. Wel achter mijn rug om naar de inkoopcombinaties, maar geen contact zelf opnemen die kritische Van Koesveld. Vijf jaar geleden was ik wellicht op de zwarte lijst van verzekeraars gezet. Nu komen verzekeraars op de zwarte lijst. Ik beschouw het als een compliment. Als ik nu de dure herstelpoging van (TV) reclame van de Yarden en Dela zie, dan denk ik met een glimlach, daar heb ik mede voor gezorgd:) Jammer dat de marges daar nog zo ruim zijn dat het allemaal kan. Voordelige premie was beter geweest.

Klantwaardering als hypotheekkantoor, via Independer, steeg tot een 9,4. Een mooi resultaat. De teller van onze pagina bij Independer staat inmiddels op 4.800 pageviews. Andere partijen zoals Advieskeuze.nl staan te popelen om dit voort te zetten en beter te doen. Ik ben benieuwd.Dit is pas het begin van klantwaarderingsmodellen.

Project Hoge School. Een kandidaat van de Hoge School Utrecht deed in de laatste drie maanden project/onderzoek  "Meer resultaat met Social Media in de financiële branche". Het rapport ligt er inmiddels. Best knap omdat er nagenoeg geen literatuur is over dit onderwerp. Intensief onderzoek geweest. Het biedt mogelijkheden tot het volgende project, "hoe sluit ik het beste aan op de razend snelle ontwikkelingen in de financiële branche.

Een grote winstverbetering bracht ook de wisseling van leveranciers. Afscheid nemen en overnieuw beginnen is mijn advies. Blijf niet hangen bij verliesgevende partijen. Durf afscheid te nemen. Dan neem je afscheid van negatieve energie. Zoek positieve energie. Dat helpt je er bovenop. Met name hypotheekinkoopcombinaties en directe contacten met verzekeraars lieten een bedroevend slechte service zien. Waar in 2009 o.a. Allianz een perfecte service liet zien met hypotheekverwerking, donderde dit in 2010 in elkaar met rampzalige gevolgen voor ons. Veel verloren tijd en domme fouten die veel geld gekost hebben. Uiteraard geen enkele compensatie. In 2011 heb ik radicaal gekozen voor FlexFront. Van oudsher een door vrouwen geleide onderneming. Nu een jaar verder kan ik ze enkel complimenten geven. Er wordt daar hard voor de klant gewerkt. En gaat er wat mis, naar klachten wordt geluisterd. Wat is dat lekker. En uiteraard worden ze opgelost. Dat werkt snel en efficiënt. Waren er maar meer van zulke bedrijven. Dan zou de branche er beter voorstaan.

Het begint met delen. Wil jij mijn verhaal aan een groep verteld hebben, om ook die verandering door te voeren of om een andere reden, dan is dit mogelijk.

In een volgend blog zal ik de aangepaste missie voor 2012 belichten.

Bedankt voor het lezen. Laat gerust een reactie hieronder achter.
Geef mij een +1 waardering, dat helpt ons allemaal.